Termos de serviço
Termos & Condições - Goodr Brasil
TERMOS E CONDIÇÕES
Cláusula 1 — Aceite dos termos:
Ao realizar uma compra no site www.goodr.com.br ou por canais como televendas, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos deste contrato.
Cláusula 2 — Cadastro do Usuário:
O cliente, pessoa física ou jurídica, deve estar regularmente inscrito no CPF ou CNPJ e preencher corretamente seu cadastro. A Goodr poderá validar essas informações diretamente ou por meio de terceiros.
Cláusula 3 — Confirmação da Compra:
Após a solicitação de compra, o cliente receberá um e-mail com a confirmação da transação. A Goodr reserva-se o direito de não confirmar a compra em casos como:
- Dados cadastrais incorretos
- Entregas fora da área atendida
- Estoque indisponível ou erro de preço
- Suspeita de fraude ou descumprimento das políticas do site
Cláusula 4 — Pagamento:
O valor da compra será informado no e-mail de confirmação. As formas de pagamento disponíveis estão no site. Pagamentos com cartão de crédito podem ser recusados por inconsistência de dados ou critérios de segurança. O pagamento não garante a compra até que seja validado pela Goodr.
Cláusula 5 — Direito de Arrependimento:
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, a solicitação deve ser direcionada para a equipe de atendimento, através do canal de WhatsApp 11 94545-2835
O reembolso incluirá o valor do produto e do frete, se aplicável, e será realizado após:
- Retorno do produto a Goodr.
- Verificação de que o item está sem uso, e na embalagem original.
- Aprovação da análise de qualidade (em até 5 dias úteis)
Caso o produto não atenda aos critérios, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente. Em compras com mais de um item, a devolução parcial será permitida apenas com autorização da Goodr.
Cláusula 6 — Troca por Gosto Pessoal:
A Goodr Brasil oferece ao cliente a possibilidade de solicitar a troca de óculos por motivo de gosto pessoal, desde que respeitadas as condições abaixo:
§1º – A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser direcionada para a equipe de atendimento, através do canal de WhatsApp 11 94545-2835
§2º – O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original.
§3º – Após o recebimento, a Goodr realizará uma análise de integridade do produto em até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovado, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor pago originalmente.
§4º – Caso o novo modelo escolhido tenha valor superior, o cliente deverá complementar a diferença. Se o valor for inferior, a Goodr poderá oferecer crédito para uso futuro ou realizar o reembolso da diferença, conforme política vigente.
§5º – A primeira troca por gosto pessoal será realizada com os custos de envio e reenvio cobertos pela Goodr Brasil, desde que respeitadas as condições desta cláusula. A partir da segunda troca, os custos logísticos passam a ser de responsabilidade do cliente
§6º – A Goodr se reserva o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso, avarias ou esteja em desacordo com as condições descritas nesta cláusula.
§7º – Produtos recebidos como premiação em campeonatos, eventos ou ações promocionais da marca não são elegíveis para troca por gosto pessoal, uma vez que não configuram transação comercial direta com o cliente.
Cláusula 7 — Vício ou Defeito:
§1º – Além da garantia legal, a Goodr Brasil oferece garantia contratual de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
§2º – Para acionar a garantia, o cliente deverá apresentar a nota fiscal ou comprovante de pagamento e encaminhar uma foto dos óculos por meio dos canais oficiais da Goodr, preferencialmente via WhatsApp 11 94545-2835 para que seja realizada a análise técnica pela equipe de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis, após o recebimento. Sendo confirmado do defeito de fabricação, a garantia será ativada conforme as condições previstas.
§3º – Confirmado o defeito de fabricação, a Goodr realizará a troca do produto por outro idêntico ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque, sem custo adicional ao cliente.
§4º – Caso o produto apresente sinais de mau uso, danos causados por impacto, exposição inadequada ou qualquer condição que descaracterize o defeito de fabricação, a troca poderá ser recusada.
§5º – Caso necessário, a Goodr poderá solicitar que o produto seja enviado para análise.
Cláusula 8 — Prazo de Restituição de Pagamento:
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado, preferencialmente, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso isso não seja possível, a restituição poderá ser efetuada por outro método, a ser acordado previamente com o cliente, garantindo segurança e conformidade com os dados fornecidos.
Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 3 faturas para ser concluído.
- Em nenhuma hipótese o reembolso será feito para terceiros ou contas que não pertençam ao comprador cadastrado.
Cláusula 9 — Produtos em Promoção:
Em caso de troca ou devolução de produtos comprados em promoção, o valor considerado será o efetivamente pago pelo cliente, e não o valor original do produto.
Cláusula 10 — Prazo e Condições de Entrega:
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira pelos parceiros logísticos, sendo: Correios, Transportadoras ou Motoboys. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento/faturamento em dias úteis. A entrega será feita no endereço informado no pedido, podendo ser recebida por terceiros (porteiros, familiares etc.). Não é possível alterar o endereço após a finalização da compra. A entrega pode atrasar por motivos como:
- Ausência no local
- Dados incorretos
- Recusa do produto
- Mudança de endereço
- Eventos de força maior (greves, enchentes, acidentes etc.)
Se a área de entrega não for atendida pelos Correios, o cliente deverá retirar o pedido na agência indicada. Ao receber o produto, o cliente deve verificar se a embalagem está intacta. Se houver sinais de violação ou avaria, a entrega deve ser recusada e a Goodr informada imediatamente.
Cláusula 11 — Demais Termos e Condições:
A Goodr é comprometida em manter as informações do site atualizadas, mas pode haver erros de digitação, preços ou disponibilidade. Esses erros serão corrigidos assim que identificados, sem necessidade de aviso prévio. Diferenças de cor ou detalhes podem ocorrer devido à configuração de telas e monitores. O cliente pode solicitar devolução por arrependimento nesses casos, respeitando os prazos e condições.
Cláusula 12 — Foro:
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão relacionada a este contrato, conforme previsto na legislação brasileira.
